Avui en dia encara no donem suficient importància a la opinió dels pacients, tot i sabem que és el consumidor qui garanteix l’èxit o el fracàs del nostre negoci.

Així doncs, en el cas de les clíniques la solució a aquest problema és relativament més senzilla que en altres negocis. Gràcies a les enquestes i qüestionaris podem conèixer el grau de satisfacció dels nostres pacients i d’aquesta manera aconseguim:

- Millorar el nostre servei

- Augmentar la fidelització dels pacients

- Minimitzar els clients insatisfets

Quan preguntem a un pacient aspectes millorables de la nostra consulta –tangibles com per exemple la comoditat de les instal·lacions; o intangibles com la professionalitat del personal – els fem partícips d’aquesta millora en el servei que oferim. També, millorem la percepció del nostre personal ja que els hi demostrem que existeix un interès per la seva feina.

Hi ha molts tipus diferents d’enquestes – anònimes, personals, obertes, tancades, etc. – i, per tant, infinitat de preguntes que podem formular. Només cal que pensem en què volem aconseguir amb aquestes preguntes, quin tipus d’informació volem extreure’n i llavors ens serà molt més fàcil l’elaboració d’aquestes.

• Vincle a l’article “La opinión del paciente Información de primera mano sobre nuestro servicio” de la revista Dental Economics, Vol 16, Nº 2, 2010.